Термины и определения

· Сервис заботы (СЗ) — «Мы рядом» в Серпухове и Протвино, который организует услуги по уходу.

· Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и оплачивает услуги.

· Подопечный — человек, нуждающийся в уходе и социальном обслуживании на дому.

· Исполнитель — сиделка или социальный работник, который непосредственно оказывает услуги по уходу и помощи по дому.

Статус правил

Настоящие Правила являются публичной офертой. Акцепт (принятие) оферты происходит:

· Для Заказчика — путем оплаты услуг СЗ.

· Для Исполнителя — путем подписания соглашения с СЗ.

Условия и порядок обслуживания

1. Ограничения по обслуживанию:

   · Не обслуживаются лица с алкогольной, наркотической зависимостью, ВИЧ, венерическими, инфекционными заболеваниями, а также с психическими расстройствами, требующими лечения в специализированных медучреждениях.

   · Не обслуживаются дети и подростки.

2. Подготовка помещения:

   · Перед началом работы Заказчик обязан убрать из помещения деньги, ценные вещи, документы и алкоголь.

   · При наличии видеонаблюдения Заказчик обязан предупредить Исполнителя и показать расположение камер.

3. Расходные материалы:

   · Средства для ухода (подгузники, пеленки, перчатки, маски, кремы и т.д.) приобретаются и предоставляются Заказчиком.

4. Медицинские процедуры:

   · Исполнитель не имеет права выполнять медицинские инвазивные процедуры (уколы, капельницы, установку катетеров, сложные перевязки, клизмы и т.п.). Исключение — помощь с использованием шприц-ручек для инсулина.

   · Если Заказчик договорится с Исполнителем о подобных процедурах в обход СЗ, вся ответственность за последствия ложится на Заказчика, который обязуется не предъявлять претензий к СЗ.

5. Питание и условия проживания:

   · Питание для Подопечного готовится из продуктов, предоставленных Заказчиком.

   · Заказчик не обязан обеспечивать питание Исполнителя, кроме случаев работы с проживанием.

   · При работе с проживанием Заказчик предоставляет Исполнителю отдельное спальное место и питание (либо продуктами, либо денежной компенсацией).

6. Форматы обслуживания:

   · «Стандарт»: базовая программа обслуживания.

   · «Премиум»: подбор опытных исполнителей, повышенное внимание менеджера СЗ, рекомендации по дополнительным услугам.

Обязанности сторон

Центр социального обслуживания (СЗ) обязуется:

1. Закрепить за Заказчиком персонального менеджера.

2. Подобрать Исполнителя в соответствии с критериями Заказчика.

3. Контролировать работу Исполнителей на соответствие данным Правилам.

4. Обеспечивать оперативную замену Исполнителя при необходимости.

5. Вести учет рабочего времени и расчетов, информируя стороны о составе и стоимости услуг.

Заказчик обязуется:

1. Заключить договор (устный или письменный) с подобранным Исполнителем.

2. Соблюдать настоящие Правила и установленные СЗ расценки.

3. Все вопросы, претензии и пожелания по работе Исполнителя направлять в СЗ.

4. Своевременно оплачивать оказанные услуги.

Требования к Исполнителю:

· Исполнитель является самозанятым лицом и имеет право соглашаться или отказываться от предложенных заказов.

Требования и обязанности исполнителя

1. Процедура допуска к работе

Для допуска к работе Исполнитель обязан:

· Пройти собеседование с менеджером СЗ.

· Сформировать личное дело (анкета и фотография).

· Пройти обязательное обучение в Школе ухода.

· Пройти медицинское обследование и предоставить медицинскую книжку установленного образца.

· Изучить учебное пособие «Школа профессиональных сиделок» и настоящие Правила.

Исполнители, работающие в больницах, обязаны носить фирменную одежду.

2. Общие правила и дисциплина

· Пунктуальность: Запрещаются опоздания. В случае задержки Исполнитель обязан предупредить Заказчика и сообщить точное время своего прибытия.

· Отчетность: Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния Подопечного и предоставляет эти данные менеджеру СЗ.

· Повышение квалификации: Исполнитель обязан посещать учебные и тренинговые мероприятия, проводимые СЗ.

· Завершение смены: Если Подопечного нельзя оставлять одного, Исполнитель обязан дождаться прихода Заказчика, родственников или медицинского персонала.

3. Взаимодействие с Заказчиком и Подопечным

· Общение: Общение с Заказчиком и Подопечным должно вестись на «Вы», по имени и отчеству.

· Запрещенные действия:

  · Употребление алкоголя, наркотиков, нахождение на рабочем месте в состоянии опьянения.

  · Курение, в том числе с покиданием помещения Подопечного.

  · Дача рекомендаций по лечению и приему лекарств, не назначенных лечащим врачом.

  · Присвоение любых вещей Подопечного или из учреждения, где осуществляется уход.

  · Приглашение в дом Подопечного третьих лиц.

4. Конфиденциальность и безопасность

· Конфиденциальность: Запрещено разглашать третьим лицам информацию о состоянии здоровья и имущественном положении Подопечного и его родственников. О любых попытках получить такую информацию необходимо немедленно сообщать Заказчику и СЗ.

· Ключи и доступы: Запрещено передавать третьим лицам ключи, коды от домофонов или изготавливать их копии. В случае утери ключей необходимо немедленно уведомить Заказчика и СЗ. По окончании работ ключи подлежат возврату Заказчику.

5. Полномочия Исполнителя

Исполнитель не вправе действовать от имени СЗ «Мы рядом», заключать договоры, делать заявления или давать обещания от имени центра.

6. Порядок выполнения работ

А. Разовое или двухразовое посещение

· Фиксируется конкретный перечень дел (гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление, уборка).

· Время начала и продолжительность визита могут варьироваться по договоренности.

Б. Почасовая работа, выход на сутки/с проживанием

· Фиксируется точное время начала и окончания работы.

· Исполнитель выполняет обязанности, указанные в договоре, а также дополнительные работы, согласованные с Заказчиком.

· Время работы должно быть достаточным для выполнения всех задач.

7. Обязанности Исполнителя в процессе работы

· Бытовой уход и общение: Общение с Подопечным, чтение, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений.

· Медицинский уход (по назначению врача): Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры и давления, обеспечение приема лекарств, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов.

· Реагирование на ухудшение состояния: Вызов скорой помощи или врача, информирование Заказчика и родственников.

· Сопровождение: Сопровождение Подопечного на прогулку или по адресу назначения.

8. Прекращение выполнения заказа

Исполнитель не вправе отказаться от заказа без предварительного уведомления СЗ и согласования замены. Исключение — случаи неадекватного отношения со стороны Заказчика, Подопечного или их родственников, о чем СЗ должен быть немедленно проинформирован.

Перечень услуг по уходу

Исполнитель выполняет следующий комплекс гигиенических и бытовых процедур:

1. Личная гигиена Подопечного:

· Уход за волосами: причесывание, бритье, простая стрижка.

· Уход за полостью рта, ушами, носом.

· Уход за глазами: промывание, закапывание лекарств (по назначению врача).

· Подстригание ногтей.

· Нанесение средств для ухода за кожей.

2. Санитарно-гигиенические процедуры:

· Смена подгузников, сопровождение в туалет.

· Использование и очистка судна, кресла-туалета.

· Умывание, обтирание, подмывание, мытье головы.

· Помощь в принятии душа.

3. Смена белья и одежды:

· Помощь в одевании и переодевании.

· Смена постельного и нательного белья.

4. Питание и питье:

· Приготовление и разогрев пищи и напитков для Подопечного.

· Кормление ослабленных Подопечных, помощь в приеме жидкости.

5. Поддержание чистоты:

· Влажная уборка в комнате Подопечного, проветривание.

· Мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода.

· Уборка в санузле, которым пользуется Подопечный.

6. Профилактика и уход:

· Профилактика пролежней, перемещение в пределах постели.

· Обработка пролежней (строго по назначению врача).

7. Выполнение поручений:

· Вынос мусора.

· Закупка продуктов и лекарств (по заданию и за средства Заказчика).

· Оплата коммунальных услуг.

· Сдача вещей в ремонт и химчистку.

8. Стирка и глажка:

· Стирка и глажение белья Подопечного (при наличии стиральной машины).

Подробный порядок выполнения всех процедур изложен в книге М.В. Кудрявцевой «Школа профессиональных сиделок».

Дополнительные платные услуги

За отдельную плату могут быть выполнены работы по дому:

· Текущая и генеральная уборка всей квартиры.

· Мытье и утепление окон.

· Ручная стирка и глажка белья.

· Наведение порядка на кухне, приготовление пищи.

· Выполнение поручений за пределами ближайшей к дому территории.

Порядок оплаты услуг

1. Для физических лиц: расчеты с СЗ

· Разовые услуги (в течение одного дня): могут быть оказаны без предварительной оплаты.

· Продолжительные услуги (свыше одного дня): требуют оформления заказа (электронного или письменного) и внесения предоплаты.

· Формирование баланса: Внесенная предоплата формирует баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный. Стоимость услуг СЗ является фиксированной суммой за каждый выход Исполнителя или процентом от его стоимости.

· Акт сверки: Услуги считаются принятыми, если Заказчик не направил претензии до даты очередных расчетов. По запросу Заказчика предоставляются акты выполненных работ.

· Прекращение заказа:

  · По инициативе Заказчика: остаток средств на балансе возвращается за вычетом 4000 рублей.

  · По инициативе СЗ или в связи со смертью Подопечного: средства на балансе возвращаются Заказчику в полном объеме.

2. Для физических лиц: расчеты с Исполнителями

· Основание оказания услуг: договор между Заказчиком и Исполнителем (устный или письменный).

· Отчетность и оплата: СЗ предоставляет Заказчику отчет о выполненных услугах и сумме задолженности. Оплата производится Исполнителю напрямую, только по факту выполненных работ (еженедельно или в ином согласованном порядке). Предоплата Исполнителям запрещена.

· Обратная связь: Все замечания или благодарности по работе Исполнителя направляются в СЗ. После проверки информации к Исполнителю применяются меры материального поощрения или взыскания с корректировкой сумм к оплате.

3. Для организаций и предпринимателей

Стоимость и условия оплаты услуг определяются отдельным прайс-листом и регулируются индивидуальным договором, а не настоящими Правилами.

Гарантии и ответственность сторон

При возникновении любой проблемной ситуации необходимо в первую очередь уведомить персонального менеджера СЗ для оперативного решения вопроса.

Гарантии и ответственность

Для Заказчиков:

Сервис заботы (СЗ) гарантирует выход Исполнителя к Подопечному в согласованное с Заказчиком время в соответствии с утвержденным графиком.

Для Исполнителей:

Исполнителям гарантируется оплата услуг, оказанных надлежащим образом. После завершения срока действия заказа Заказчик не вправе продолжать работу с привлечением данного Исполнителя в обход СЗ.

Прекращение обслуживания:

В случае оскорбительного или непристойного поведения Заказчика или Подопечного по отношению к Исполнителю выполнение заказа прекращается немедленно без возврата остатка средств.

Ответственность СЗ:

СЗ не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья или смерть Подопечного,наступившие в результате прогрессирования заболевания, действий самого Подопечного или третьих лиц.

Урегулирование ущерба:

В случае причинения Исполнителем материального ущерба все претензии Заказчик урегулирует непосредственно с Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации при содействии и посредничестве СЗ.

Обработка персональных данных

1. Согласие на обработку

Фактом обращения в СЗ (по телефону, через интернет-ресурсы, мессенджеры или путем оставления заявки) Заказчики, Исполнители и Подопечные дают согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ.

Согласие может быть отозвано путем направления соответствующего заявления по адресу франчайзингового партнера или на общий электронный адрес сети: mi_ryadom_serpuhov@mail.ru

2. Цели и общие принципы

Персональные данные собираются и обрабатываются исключительно для целей исполнения обязательств, изложенных в настоящих Правилах. Любые данные строго конфиденциальны и не подлежат разглашению. Все данные классифицируются по следующим категориям:

3. Категории данных

· Данные, собираемые автоматически:

  · Включают: cookie-файлы, IP-адреса, данные о поведении пользователей в интернете.

  · Используются для: кастомизации интернет-ресурсов сети и маркетингового анализа.

· Основные контактные данные:

  · Включают: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст Подопечного, общая информация о необходимых услугах, данные об оплатах.

  · Обработка и использование: агрегируются в единую базу данных «Мы рядом» и используются для консультирования, информирования об услугах, запроса отзывов и проведения маркетинговых рассылок.

· Расширенные данные:

  · Включают: детальная информация по конкретному заказу (точный адрес, сведения о состоянии здоровья Подопечного, перечень конкретных необходимых услуг).

  · Обработка и конфиденциальность: обрабатываются исключительно тем франчайзинговым партнером (СЗ), с которым заключен договор. Данная информация предоставляется только привлеченным к заказу Исполнителям и лицам со стороны Заказчика, указанным в заказе. Разглашение третьим лицам не допускается.